Trong giới bất động sản, người ta thường bàn về ba yếu tố sống còn: vị trí, vị trí và… vị trí. Nhưng nếu mở rộng sang nghề môi giới, có lẽ nhiều người sẽ thêm một vế phụ: ngoại hình. Nghe thì buồn cười, nhưng sự thật đôi khi cũng có phần đúng. Thế thì ngoại hình có thật sự quan trọng với nghề môi giới, hay chỉ là “gia vị” thêm mắm thêm muối cho nghề vốn đã đủ lắm drama này?
1. “Ấn tượng đầu tiên” có thể là sức mạnh không lời
Người ta nói “trăm nghe không bằng một thấy”. Khách hàng có thể nghe chị thao thao bất tuyệt về lãi suất, quy hoạch, tiện ích nội khu, nhưng nếu vừa bước vào mà gặp ngay một anh môi giới áo sơ mi trắng tinh, tóc chải ngược, giày đánh bóng loáng, hay một nữ sale ưa nhìn thì… tự nhiên thấy yên tâm hơn hẳn.
Ngược lại, nếu môi giới mặc quần tây nhăn nheo, áo sơ mi bỏ sót khuy, tóc tai dựng đứng như vừa rời quán net, hay một nữ môi giới đầu bù tóc rối, thì dù thông tin chuẩn đến mấy, khách vẫn thấy “có gì đó sai sai”. Người ta đi mua nhà chứ đâu phải đi thử độ thật thà của anh bán hàng.
2. Ngoại hình như một dạng “niềm tin ký quỹ”
Trong giao dịch bất động sản, niềm tin quan trọng hơn cả hợp đồng. Một nụ cười tươi, một bộ đồ lịch sự, phong thái tự tin… tất cả đều giúp khách hàng cảm thấy: “À, người này đáng tin”. Thậm chí nhiều khách còn chưa đọc kỹ hợp đồng, chưa rõ pháp lý, nhưng nhìn môi giới bảnh bao, nói chuyện nhã nhặn thì đã gật đầu.
Ngoại hình ở đây không chỉ là đẹp trai, xinh gái. Đẹp mà kiểu “trai hư” hay “chị đẹp đỏng đảnh” thì khách cũng ngại. Quan trọng là sự gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp bối cảnh. Đi bán đất nền vùng ven mà diện vest 3 lớp, cà vạt đỏ chót giữa trời 38 độ thì khách sẽ nghĩ: “Người này chắc… không ở đây lâu được”.
3. Khi ngoại hình trở thành “vũ khí marketing”
Thực tế, có những môi giới nổi tiếng không chỉ nhờ khả năng chốt deal, mà còn nhờ… ngoại hình. Một số anh chị đẹp long lanh như minh tinh, đăng hình chụp cùng căn hộ, cái xe hơi, tách cà phê… cũng đã đủ để kéo cả nghìn lượt theo dõi. Khách hàng vào xem không biết vì căn hộ hay vì gương mặt người bán nữa.
Dĩ nhiên, “đẹp” cũng là con dao hai lưỡi. Người đẹp quá đôi khi khiến khách hàng cảm thấy “xa cách”, sợ bị chém đẹp theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Nhưng trong phần lớn trường hợp, một ngoại hình dễ nhìn vẫn là một lợi thế cạnh tranh rất khó phủ nhận.
4. Khách hàng đâu chỉ nhìn nhà, còn nhìn người
Thử tưởng tượng nhé: chị dẫn khách đi xem căn hộ 2 phòng ngủ, ánh sáng tràn ngập, nội thất tinh tế. Nhưng nếu người dẫn đi vừa mồ hôi nhễ nhại, vừa thở hồng hộc vì leo cầu thang, lại quên cả việc mang khẩu trang trong thời điểm nhạy cảm… thì căn hộ ấy có lung linh đến mấy, khách cũng chỉ muốn xem cho nhanh rồi đi về.
Khách hàng không chỉ mua căn hộ, họ còn mua cảm xúc. Và cảm xúc được định hình ngay từ khoảnh khắc đầu tiên khi gặp người môi giới. Ngoại hình chỉnh chu chẳng khác nào bật chế độ “cảm xúc tích cực” cho cả cuộc gặp.
5. Nhưng ngoại hình không phải “cây đũa thần”
Tất nhiên, không thể đánh đồng rằng đẹp = giỏi. Một gương mặt sáng sủa có thể mở cửa, nhưng giữ được khách hàng hay không lại phụ thuộc vào kiến thức, kỹ năng và cái tâm của người môi giới.
Đẹp mà hứa suông, bịa tiện ích, thổi giá, “găm” tiền cọc thì khách một lần rồi thôi. Trái lại, có những anh chị môi giới ngoại hình bình thường, thậm chí hơi “quê mùa”, nhưng cách nói chuyện chân chất, kiến thức vững, sẵn sàng hỗ trợ khách đến cùng thì lại chốt được nhiều deal bền vững.
Ngoại hình, suy cho cùng, chỉ là cái “bìa sách”. Nội dung bên trong mới quyết định cuốn sách ấy có đáng đọc hay không.
Vậy cuối cùng, ngoại hình có quan trọng không? Có. Rất quan trọng. Nhưng quan trọng nhất không phải là đẹp kiểu hoa hậu hay người mẫu, mà là sự gọn gàng, lịch sự, phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Nghề môi giới vốn đã nhiều áp lực, gặp trăm kiểu khách, trăm kiểu tính. Ngoại hình chỉ là “chiếc vé vào cửa”. Muốn khán giả ở lại xem hết vở kịch, vẫn cần đến kịch bản chắc tay, diễn xuất chân thành và một chút duyên nghề.
Cho nên, nếu bạn là môi giới, đừng quá lo “mình không đẹp bằng hotboy hotgirl kia”. Chỉ cần nhớ một nguyên tắc vàng: đi bán nhà thì đầu tóc gọn gàng, áo quần sạch sẽ, giày dép tử tế. Đẹp hay không thì chưa rõ, nhưng ít nhất khách hàng sẽ nghĩ: “Người này có trách nhiệm với chính mình, chắc cũng sẽ có trách nhiệm với căn nhà tôi định mua".